Le pîège des numeros 0800..

J'ai eu l'occasion ce matin de telephoner à un numero en 0800 en l'occurence celui de Fréquence Plus, le système de fidélisation clients d'Air France.C'est un numéro payant en 0800 que vous payez à Air France au taux de 0.15€ par minute.

Vous tombez sur un disque avec jolie musique qui vous propose différentes possibilités de choix en cascades jusqu'a ce que vous arriviez sur une question préchoisie par Air france .Trois cas se presentent:

.Vous en avez marre d'attendre et raccrochez.Vous avez donc payé pour un service qui ne vous a pas été fourni. A ma connaissance c'est illégal.Quand vous faites la queue quelque part et que vous decidez de ne pas attendre, et partir le service que vous attendiez ne vous est pas fourni mais au moins vous ne le payez pas !.

.Vous arrivez à poser votre question et resoudre votre problème de cette manière la.Tout va bien ;sauf qu'on peut se porser la question du pourquoi payer un service qui vous est du, qui était précedemment assuré gratuitement à un guichet ou dans les bureaux de la société?

.Vous voulez poser une question qui ne fait pas parti de la liste des questions au actions prévues par le programme.Soit vous attendez parfois indéfiniment, sans avoir si ,dans ce système, il y a en fin de compte un employé au bout pour prendre votre coup de fil et en payant tout le temps.Si vous arrivez jusqu'à l'employé et obtenez une réponse, vous avez ce que vous attendiez mais à un cout exhorbitant.

Tous ceux qui constatent sur leur facture de téléphone le cout des numeros 800 savent de quoi je parle.En plus vous n'avez même pas la possibilité de faire jouer la concurrence sur le cout de ces communications téléphoniques puisque c'est le monopole de France Télécom.

Cerise sur le gateau:Non content d'avoir supprimé le personnel qui précédemment rendait ce service et d'avoir réussi à  vous le faire payer,le fournisseur de ce service à un interêt objectif à vous laisser attendre et à ne pas mettre l'effectif suffisant en place puisque,pendant ce temps, vous payez !!!

Etonnant, non?