11 mars 2006

Dans un message du 20 septembre, je vous faisais part des difficultés que notre droit Français issu lui même du droit latin avait pour s'imposer face au droit anglo-saxon dont le principe est tout différent. En très gros (pour plus de détail, merci de revenir au message du 20 septembre), notre droit est un droit écrit très sécurisé alors que le droit anglo-saxon est beaucoup plus basé sur la jurisprudence, plus souple et moins difficile à mettre en oeuvre. Nous sommes dans un monde concurrentiel et les avantages et inconvénients... [Lire la suite]

La délocalisation des Call Centers ou des services de gestion de la relation clientèle n'offre pas que des avantages et en particulier pour nous français. L'obstacle majeur est la compéhension de la langue et celle de l'accent du correspondant que vous avez en ligne pour vous répondre. On pourrait penser qu'en anglais, langue très repandue y compris parfois comme langue natale dans des pays comme l'Inde ou l'Irlande, il est facile de se comprendre. Tout ceux qui auront eu l'expérience de devoir parler au téléphone avec un Irlandais,... [Lire la suite]